Politique d’expédition

POLÍTICA DE ENVIO

Na BLACK MOZART | BLVCK, cada encomenda é preparada e verificada antes da expedição, procurando garantir que o artigo enviado corresponde ao produto adquirido e à condição indicada na respetiva página.

Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.

Uma vez que trabalhamos frequentemente com peças únicas, artigos de coleções anteriores e quantidades muito limitadas, determinados produtos poderão ser sujeitos a uma verificação final de disponibilidade e condição antes da expedição.

Caso, excecionalmente, um artigo deixe de estar disponível após a realização da encomenda, entraremos em contacto com o cliente e procederemos ao respetivo reembolso quando não seja possível satisfazer a encomenda.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino, transportadora e método de envio selecionado.

Os prazos apresentados no checkout ou comunicados ao cliente são estimativas, salvo quando um prazo específico tenha sido expressamente acordado.

Nas vendas abrangidas pela legislação da União Europeia, salvo acordo relativo a outro prazo, a entrega será efetuada sem demora injustificada e dentro do prazo legalmente aplicável.

Eventuais atrasos causados por transportadoras, procedimentos alfandegários, condições meteorológicas, períodos de elevada procura ou outras circunstâncias externas podem afetar a data estimada de entrega, sem prejuízo dos direitos legalmente atribuídos ao consumidor.

Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis são apresentados ao cliente durante o processo de checkout antes da conclusão da compra.

O valor poderá variar de acordo com:

- país ou região de destino;

- método de envio;

- características da encomenda;

- transportadora selecionada.

Não serão cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido apresentados ou aceites pelo cliente no momento da compra.

Encomendas internacionais

Realizamos envios internacionais para os destinos disponibilizados no checkout.

Nas encomendas destinadas a países fora da União Europeia, poderão existir direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas locais, dependendo da legislação do país de destino.

Quando esses encargos não estiverem incluídos no preço apresentado no checkout, poderão ser cobrados pelas autoridades ou entidades competentes do país de destino.

Rastreamento da encomenda

Sempre que o serviço de transporte utilizado disponibilize rastreamento, os respetivos dados serão enviados ao cliente após a expedição.

As atualizações apresentadas pelo sistema de rastreamento são fornecidas pela transportadora e poderão não ocorrer em tempo real.

Dados de entrega

O cliente deverá verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda.

Não podemos garantir alterações ao endereço depois de uma encomenda ter sido processada ou expedida.

Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicados novos custos de envio para uma segunda expedição, quando legalmente permitido.

Encomendas atrasadas ou não entregues

Caso a encomenda apresente um atraso significativo ou o rastreamento indique uma situação anormal, contacte-nos através de:

blvkmozart@gmail.com

Analisaremos a situação junto da transportadora.

Nas vendas a consumidores, a responsabilidade pelo transporte mantém-se de acordo com a legislação aplicável até que o cliente, ou um terceiro por si indicado, adquira a posse física da encomenda, salvo as exceções legalmente previstas.

Encomendas danificadas durante o transporte

Caso receba uma embalagem ou artigo visivelmente danificado, recomendamos que documente a situação através de fotografias e nos contacte assim que possível através de:

blvkmozart@gmail.com

Poderemos solicitar fotografias da embalagem, do artigo e da etiqueta de transporte para analisar a ocorrência junto da transportadora.

Os direitos legais do consumidor relativamente a artigos danificados ou não conformes permanecem integralmente aplicáveis.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com envio ou entrega:

blvkmozart@gmail.com