Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos
Na BLVCK, disponibilizamos artigos selecionados, frequentemente em quantidades muito limitadas, peças únicas, artigos de coleções anteriores e produtos comercializados a preços especiais ou com desconto.
Por este motivo, não oferecemos uma política comercial de devoluções ou trocas adicional para além dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
Direito de Livre Resolução — União Europeia
Para compras efetuadas online por consumidores residentes na União Europeia, o cliente dispõe do direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos da legislação aplicável e sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos dentro desse prazo através de:
blvkmozart@gmail.com
Após recebermos o pedido, serão fornecidas todas as instruções necessárias para proceder à devolução.
Não envie qualquer artigo sem contactar previamente a nossa equipa.
Condições da devolução
O artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Sempre que aplicável, deverão ser mantidos:
- etiquetas originais;
- caixa e embalagem original;
- dust bag;
- acessórios;
- documentação fornecida com o produto.
O artigo não deverá apresentar sinais de utilização além do estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e adequação.
Caso apresente desgaste, danos, odores, sujidade, alterações ou uma redução de valor resultante de utilização excessiva, essa diminuição de valor poderá ser considerada no processamento da devolução, nos termos permitidos pela legislação aplicável.
Custos de devolução
Os custos associados ao envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo quando a legislação determine o contrário.
Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento e comprovativo de entrega.
A BLVCK não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte de uma devolução organizada pelo cliente.
Artigos em promoção, desconto e peças únicas
Grande parte dos nossos produtos é comercializada em quantidades muito limitadas, podendo existir apenas uma unidade de determinado artigo, modelo ou tamanho.
Artigos em promoção, desconto, outlet, clearance ou identificados como peças únicas não beneficiam de qualquer política comercial adicional de devolução ou troca oferecida pela BLVCK.
Esta condição não afeta quaisquer direitos que sejam obrigatoriamente concedidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas.
Caso pretenda outro tamanho, modelo ou produto, deverá proceder à devolução quando legalmente aplicável e efetuar posteriormente uma nova encomenda.
Devido à natureza limitada dos nossos artigos, não podemos garantir que o mesmo produto, modelo ou tamanho continue disponível.
Artigos danificados ou encomendas incorretas
Solicitamos que verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.
Caso receba um artigo incorreto, danificado ou com algum problema existente no momento da entrega, contacte-nos através de:
blvkmozart@gmail.com
Poderemos solicitar fotografias do produto, embalagem e outros elementos necessários para analisar a situação.
Exceções legais
Determinados produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução quando tal esteja previsto na legislação aplicável, nomeadamente produtos personalizados ou outros artigos abrangidos por exceções legais específicas.
Sempre que uma dessas exceções seja aplicável, será respeitada a legislação em vigor.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, será analisada a respetiva devolução.
Quando o reembolso seja devido, será efetuado através do método de pagamento original, dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Quando permitido pela legislação, poderemos aguardar pela receção do artigo devolvido ou pela apresentação de comprovativo do respetivo envio antes de processar o reembolso.
Custos adicionais decorrentes da escolha de métodos de envio mais caros do que a opção de entrega normal disponibilizada pela BLVCK poderão não ser reembolsáveis, nos termos legalmente permitidos.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com encomendas, devoluções ou reembolsos:
blvkmozart@gmail.com